군산시 배달앱 '배달의 명수(이하 배명)'에 대한 전국적 관심이 여전히 뜨겁다. 벌써 실패사례로 전락했다는 기사부터 성공적으로 안착했다는 기사까지 서비스 개시 5개월이 겨우 지난 공공앱이 그야말로 '핫'하다.

실패사례라는 기사는 모 모바일 앱 분석 플랫폼회사의 ‘배명’ 월간 활성 이용자 수를 근거로 들어 월간 활성 이용자가 4월에는 6만8000명이지만 5월에는 3만5000명, 6월에는 2만7000명으로 두 달만에 절반 이상이 급감해 실패한 사례이며 심지어 시장에서 아예 퇴출될 위기라고 전했다.

‘월간 활성 이용자 수(mau)’란 한 달에 한번이라도 앱에 접속한 사람 수를 말하며 한 명이 여러 번 이용했더라도 1인으로 계산된다. 중복성이 배제되기 때문에 오늘날 인터넷 기반 서비스에서 해당 서비스를 얼마나 많은 사용자가 실제로 이용하고 있는지를 나타내는 지표 중에 하나로 활용되고 있다.

이에 군산 지역에서만 사용할 수 있는 배달앱 ‘배명’을 mau 통계 하나만으로 실패한 사례로 단정짓는 것은 무리라는 비판의 목소리가 나온다.

특히 앞에서 인용된 mau 통계에서 4월은 이재명 경기도지사가 ‘배명’을 벤치마킹하기 위해 군산을 직접 방문하며 전국적으로 큰 이슈가 되었고 이에 따라 군산 시민이 아닌 타지 사람들도 ‘배명’에 많이 가입했던 시기이다. 다만 배명은 타 지역에서는 이용할 수 없기에 이들 대부분이 차후 접속을 안 하면서 mau가 하락했을 것이라는 분석이 설득력을 얻고 있다.

그렇다면 실제 군산 시민들이 이용하고 주문한 건수는 어떨까?

군산시에 따르면 ‘배명’이 서비스를 개시한 3월 13일부터 31일까지 주문건수는 4,735건, 4월 한 달 간은 2만9837건, 5월은 3만9558건, 6월 3만117건, 7월 2만9112건, 8월 3만5054건이다.

이처럼 실제 주문건수 통계를 봤을 때는 주문이 급감하는 현상은 보이지 않고 있다. 다만 7월의 경우 코로나19의 장기화로 방역에 대한 개념이 느슨해진 시기로 시민들이 배달보다는 외식을 보다 선호한 것으로 분석되고 있다. 

 ‘배명’ 가맹점 수 또한 3월 709곳(실제 운영점 401곳), 4월 798곳(운영점 562곳, 나머지 준비중), 5월 863곳(운영점 719곳), 6월 971곳(운영점 776곳), 7월 1,019곳(운영점 832곳), 8월 1,067곳(운영점 874곳)으로 점차 증가하고 있다.  3월 13일 출시 당시 5,138명이었던 가입자수도 8월 31일 현재 11만3303명으로 늘었다.

물론 문제점이 없는 것은 아니다. 앱 접속이 잘 안 되고, 뒤로 고침시 초기화, 결제 시 다음 동작으로 잘 넘어가지 않는 경우가 왕왕 발생하며 불만의 목소리가 있었다.

시는 “민갑 앱의 경우 어플에 최적화됐고 우리 앱의 경우 개발 기간과 개발 비용 때문에 앱과 웹이 섞여 있는 형태로 만들어져 아무래도 비교가 될 수 있다”며 “다만 현재는 서버를 증설해 이 부분에 대한 점은 많이 보완했다”고 밝혔다.

또한 가맹점주들에게서 불편한 점으로 지적됐던 ‘주문 영수증 미출력’ 문제 또한 개선하고 있다.
 
‘배명’ 연계 포스(POS) 소프트웨어 개발 용역을 시행 중으로 각 영업점에서 운영 중인 포스가 설치되어 있는 PC에 배명을 연계해 배명 앱을 통해 접수되는 주문 내역을 표시하고 알리며 배송연계, 출력까지 할 수 있는 소프트웨어를 개발해 각 점주들이 다운받을 수 있게 한다는 것.

일각에서는 혜택이 적다고 하지만 실제 이용하는 군산 시민들은 제대로 혜택을 따져 보면 꼭 그렇지만도 않다는 의견도 있다.  

또한 1000원·2000원 할인 쿠폰을 주거나 배달료를 할인하거나 아예 받지 않는 등 소비자에게 혜택을 주는 가맹점을 별도로 모은 배명의 ‘할인의 혜택’ 콘텐츠에는 500여 곳 가까이 되는 가맹점들이 입점해있다.

군산사랑상품권 이용으로 8~10% 할인받을 수 있다는 점은 무엇보다 큰 혜택이다. 게다가 소상공인들에게는 큰 부담이었던 민간앱 수수료와 광고료를 줄일 수 있다는 장점이 있다.

이에 군산시가 우선적으로 모바일 군산사랑상품권 가맹점 확대, 초기 이탈자를 다시 확보하기 위한 홍보 등을 강화하고 시민, 음식점들이 배명 활성화를 위해 좀 더 양보하고 노력해야 한다는 지적이다.