이번 교육은 16년차 친절강의 전문인 한국서비스MBA컨설팅 박진 원장을 초빙해 진행되었다.

교육주제는 ▲프로를 향한 마인드 혁신 ▲고객감동을 위한 이미지 전략과 의료서비스 커뮤니케이션 스킬 향상으로 의사, 간호사, 진료지원부서 등 내ㆍ외부고객 접점부서 특성에 맞춘 커리큘럼으로 실시되었다.

특히 이번 강의는 교육강사의 부서별 사전 모니터링을 통해 군산의료원의 현 친절서비스 수준을 진단하고, 사례중심의 역할극과 응대스킬 등 개선점을 반영해 바로 일선에서 시도해볼 수 있는 현장감 있는 교육으로 진행되었다.

김영진 원장은 “이번 교육은 이전의 친절교육과는 달리 이론이 아닌 현장중심의 개선을 위한 교육으로 진행되어 직원들의 서비스 마인드 함양에 많은 도움이 되었을 것”이라며 “앞으로는 교육과 함께 친절콘테스트 등 다양한 방법을 통해 지역주민들에게 한걸음 더 친근하게 다가가는 병원으로 거듭나겠다”고 말했다.