시는 지난달 12일부터 1월 13일까지 한달간 배달의 명수 앱 이용자를 대상으로 ‘소비자 만족도 조사’를 실시했다.

총 14개 항목에 대해 실시한 이번 조사에는 1,492명이 참여했으며, 응답자 중 96.3%가 이용에 만족감을 나타냈다.

만족도 항목에서 ‘매우 만족’ 17.5%, ‘대체로 만족’ 59.1%, ‘약간 만족’ 19.7% 등 대체로 이용에 만족감을 표시했다.

전반적인 만족도 외에도 배달의 명수를 사용하는 이유를 묻는 문항에서는 군산사랑상품권의 사용이 응답자의 57.4%로 절반 이상을 차지했다.

이에 반해 불편 문항에 대해서는 할인이벤트가 부족하다는 응답이 31.9%였으며, 가맹점이 적어 원하는 가맹점이 없다는 응답도 20.6%로, 다양한 할인 혜택과 가맹점을 적극 유치하기 위한 노력이 요구되는 것으로 나타났다.

시 관계자는 “이번 만족도 조사를 통해 도출된 장점과 부족한 점을 세밀하게 분석하고 시스템 및 마케팅 개선방안을 마련해 배달의 명수가 더욱 사랑받는 배달앱이 되도록 노력하겠다”고 전했다. 

한편, 지난 2020년 3월 배달의 명수는 올해 온라인 쇼핑 플랫폼으로의 전환을 위해 택배 배송 등 관련 시스템을 구축하고 이용자 편의를 위한 부가기능도 보강해 앱 활용도를 더욱 높여나갈 계획이다.

배달의 명수는 2022년도 12월 말 기준, 가맹점 1천600여 개소 , 가입자 13만9천여 명을 확보하고 누적 매출 235억원을 기록했다.

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